RETURN & REFUND POLICY
Delivery Method and Time
ZAVARA uses third-party courier services for product delivery. Therefore, delivery methods and timelines depend on the service provider and may vary.
Inside Dhaka Metropolitan City: 3–5 working days
Outside Dhaka: 5–7 working days
In case of national emergencies such as public holidays, lockdowns, curfews, or natural disasters, delivery may take up to 10 working days.
Returns
Products can be returned within 7 days from the date of receiving the item, provided there is a valid reason.
To be eligible for a return:
The item must be unused, unworn, and in the same condition as received
Original packaging and tags (if any) must be intact
Proof of purchase or receipt must be provided
To initiate a return, please contact ZAVARA via:
Email: care@zavarabd.com
Phone: +8801339890852
If your return request is approved, we will provide instructions for returning the product. Items sent without prior return approval will not be accepted.
Refunds
Cash on Delivery (COD): No refunds are provided once the product has been received and delivery is completed after inspection.
Prepaid Orders: Once we receive and inspect the returned item, we will notify you regarding approval. If approved, the refund will be processed to your original payment method.
Please note that banks, mobile financial services, or card providers may take additional time to process the refund.
Exchange
To exchange an item, please return the product first. Once the return is approved, you may place a new order for the desired item, subject to availability and approval by ZAVARA.
Damages and Issues
Please inspect your order immediately upon delivery. If the item is defective, damaged, incorrect, or incomplete, contact us immediately.
If the product is damaged or incorrect, do not accept the parcel from the courier.
For assistance, contact:
Phone: +8801339890852
Email: care@zavarabd.com
Exceptions / Non-Returnable Items
The following items are not eligible for return or refund:
Sale or discounted items
Promotional, contest, giveaway, or offer items
Gift cards
ZAVARA reserves the right to refuse any return, refund, or exchange if fraudulent activity or misleading claims are suspected. All cases are reviewed individually by our support team.
রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি (বাংলা)
ডেলিভারি পদ্ধতি এবং সময়
ZAVARA ডেলিভারির জন্য তৃতীয় পক্ষের কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করে। তাই ডেলিভারি সময় কুরিয়ার সার্ভিসের উপর নির্ভরশীল।
ঢাকার ভিতরে: ৩–৫ কার্যদিবস
ঢাকার বাইরে: ৫–৭ কার্যদিবস
সরকারি ছুটি, লকডাউন, কারফিউ বা প্রাকৃতিক দুর্যোগের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ১০ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
রিটার্ন
পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে যথাযথ কারণ দেখিয়ে পণ্য রিটার্ন করা যাবে।
রিটার্নের শর্তসমূহ:
পণ্যটি অব্যবহৃত ও অক্ষত থাকতে হবে
আসল প্যাকেজিং ও ট্যাগ (যদি থাকে) সহ ফেরত দিতে হবে
ক্রয়ের প্রমাণ বা রসিদ থাকতে হবে
রিটার্ন শুরু করতে যোগাযোগ করুন:
ইমেল: care@zavarabd.com
ফোন: +8801339890852
রিটার্ন অনুমোদন ছাড়া পাঠানো পণ্য গ্রহণযোগ্য নয়।
রিফান্ড
ক্যাশ অন ডেলিভারি: পণ্য গ্রহণ ও যাচাই করার পর রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
প্রিপেইড অর্ডার: রিটার্নকৃত পণ্য যাচাই শেষে অনুমোদিত হলে মূল পেমেন্ট মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
রিফান্ড প্রসেস করতে ব্যাংক বা মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস কিছুটা সময় নিতে পারে।
এক্সচেঞ্জ
এক্সচেঞ্জের জন্য প্রথমে পণ্যটি রিটার্ন করতে হবে। রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হলে নতুন করে অর্ডার করতে পারবেন।
ক্ষতি বা সমস্যা
পণ্য গ্রহণের সাথে সাথেই যাচাই করুন। পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হলে পার্সেল গ্রহণ করবেন না।
যোগাযোগ করুন:
ফোন: +8801339890852
ইমেল: care@zavarabd.com
অ-ফেরতযোগ্য পণ্য
ডিসকাউন্ট বা অফার পণ্য
উপহার, প্রতিযোগিতা বা গিভঅ্যাওয়ে আইটেম
গিফট কার্ড
প্রতারণা বা বিভ্রান্তিকর দাবি সন্দেহ হলে ZAVARA রিটার্ন বা রিফান্ড বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।